KI kann den Customer Service revolutionieren. Das hat Salesforce bereits am eigenen Support-Portal demonstriert. Doch funktioniert das auch bei komplexen Produktportfolios und diversem Kundenstamm?

KI und Mensch müssen erst noch lernen, sich auf die neue Koexistenz einzustellen. Statt einem passiven Nebeneinander ist eine tiefgreifende Kollaboration erforderlich.

Agent AI schraubt die Anforderungen an die Datenqualität deutlich nach oben. Jetzt geht es nicht mehr um Datenformate, sondern um die richtigen Inhalte.

Tools zum Erstellen von KI-Agenten schießen wie Pilze aus dem Boden. Aber nicht das Erstellen ist das Problem, sondern die optimale Business-Einbindung.

Sie revolutionieren den Customer Service und helfen Menschen, produktiver zu werden – autonome KI-Agenten geben dem Einsatz Künstlicher Intelligenz im Unternehmen neue Impulse und könnten ihn in kurzer Zeit normalisieren.

Agentforce von Salesforce hat einen Paradigmenwechsel bei der KI-Nutzung ausgelöst. Vor allem die aktuelle Version 2.0 erfährt derzeit einen wahren Boom.

KI hat vielfach nicht das geliefert, was versprochen wurde. Doch die neue dritte Generation leistet endlich das, was man von KI schon immer erwartet hat. Der Hype um die generative KI (GenKI) hat sich abgekühlt. Viele Unternehmen sind mit der Einführung und Implementierung von GenKI sowie den bisherigen Copiloten unzufrieden, denn die Ergebnisse hinken den…

Während die Kundenansprüche stetig steigen, haben Unternehmen mit explodierenden Kosten, mangelnder Effizienz und Datenschutzproblemen zu kämpfen. Generative KI bietet ihnen eine echte Chance, diese Herausforderungen in den Griff zu bekommen – allerdings nur, wenn der richtige Ansatz gewählt wird. Dies zeigt der sechste „Salesforce State of the Connected Customer“-Bericht, für den weltweit Gechäfts- und Endkunden…

KI braucht Daten, Daten und nochmal Daten. Schöpfen Sie jetzt das volle Potenzial Ihrer Daten mit der Data Cloud von Salesforce aus. Diese Plattform vereint verschiedene Datenquellen mit CRM-Daten und versetzt Unternehmen in die Lage, KI-gesteuerte, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die nahtlose Integration in AWS macht Data Cloud komplexe ETL-Prozesse überflüssig und ermöglicht Echtzeiteinblicke…

Mit KI können Unternehmen ihre CRM-Systeme smarter machen und stärker automatisieren. Die Kombination KI-CRM verbessert die Kundenbeziehungen deutlich, personalisiert Interaktionen stärker denn je und trifft genauere Vorhersagen. Damit die Investitionen in KI Früchte tragen, braucht es allerdings eine solide Grundlage aus effizienter Datenstrategie und vertrauenswürdiger Technologie. Die vorliegende Forrester-Studie analysiert die Erfolgsfaktoren „Daten“ und „Vertrauen“…

Die Zeiten, in denen die IT-Abteilung nur für Tools und Hardware zur Fehlerbehebung zuständig war, sind vorbei. Heute ist die IT ein vollwertiger strategischer Partner des Unternehmens – mit immensen Veränderungen. IT-Verantwortliche haben heute die Aufgabe, das Unternehmen umzugestalten, die Produktivität zu steigern und Innovationen in allen Abteilungen voranzutreiben. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie…

Viele generative KI-Lösungen wurden inzwischen erstellt – und zeigen erste Schwächen. Bewährte Plattformen mit integrierter KI sind die bessere Lösung.

Der Hype um GenAI verfliegt langsam und an seiner Stelle tritt eine nüchterne Betrachtung der Möglichkeiten, die Vorteile von GenAI kurzfristig zu nutzen.

Viele IT-Chefs haben Bedenken, wie man KI sinnvoll einführen und betreiben kann. Dabei es gibt inzwischen risikoarme und sichere Vorgehensweisen.