Während die Kundenansprüche stetig steigen, haben Unternehmen mit explodierenden Kosten, mangelnder Effizienz und Datenschutzproblemen zu kämpfen. Generative KI bietet ihnen eine echte Chance, diese Herausforderungen in den Griff zu bekommen – allerdings nur, wenn der richtige Ansatz gewählt wird. Dies zeigt der sechste „Salesforce State of the Connected Customer“-Bericht, für den weltweit Gechäfts- und Endkunden befragt wurden. Lesen Sie hier die wichtigsten Ergebnisse – beispielsweise, dass die Kunden trotz Vorbehalten offen für KI sind, sofern diese transparent und sicher ist und die Custeromer Experience verbessert.
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