Geschäftsabläufe

KI kann den Customer Service revolutionieren. Das hat Salesforce bereits am eigenen Support-Portal demonstriert. Doch funktioniert das auch bei komplexen Produktportfolios und diversem Kundenstamm?

Engpässe in der Lieferkette, verschärfter Wettbewerb und steigende Kosten, die auf die Margen drücken: Unternehmen brauchen neue Ansätze, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Trotzdem bleiben die Zukunftsprognosen grundsätzlich optimistisch: Entscheider gehen davon aus, durch Produktinnovationen, digitale Marketingstrategien und den Direktvertrieb Marktanteile zu erobern. Diese und andere Branchen-Insights und…

Während die Kundenansprüche stetig steigen, haben Unternehmen mit explodierenden Kosten, mangelnder Effizienz und Datenschutzproblemen zu kämpfen. Generative KI bietet ihnen eine echte Chance, diese Herausforderungen in den Griff zu bekommen – allerdings nur, wenn der richtige Ansatz gewählt wird. Dies zeigt der sechste „Salesforce State of the Connected Customer“-Bericht, für den weltweit Gechäfts- und Endkunden…

KI braucht Daten, Daten und nochmal Daten. Schöpfen Sie jetzt das volle Potenzial Ihrer Daten mit der Data Cloud von Salesforce aus. Diese Plattform vereint verschiedene Datenquellen mit CRM-Daten und versetzt Unternehmen in die Lage, KI-gesteuerte, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die nahtlose Integration in AWS macht Data Cloud komplexe ETL-Prozesse überflüssig und ermöglicht Echtzeiteinblicke…

KI kann nur so leistungsfähig sein wie die zugrunde liegenden Daten. Vor der Einführung von KI sollten Sie deshalb sicherstellen, dass die Daten vertrauenswürdig, verknüpft und einheitlich sind. Das Whitepaper „Vorbereitungen für KI“ ist für Führungskräfte im Bereich Analytics und Daten gedacht, die nach Wegen suchen, KI erfolgreich zu nutzen. Von der Strategie bis zur…

Mit KI können Unternehmen ihre CRM-Systeme smarter machen und stärker automatisieren. Die Kombination KI-CRM verbessert die Kundenbeziehungen deutlich, personalisiert Interaktionen stärker denn je und trifft genauere Vorhersagen. Damit die Investitionen in KI Früchte tragen, braucht es allerdings eine solide Grundlage aus effizienter Datenstrategie und vertrauenswürdiger Technologie. Die vorliegende Forrester-Studie analysiert die Erfolgsfaktoren „Daten“ und „Vertrauen“…

Generative KI automatisiert Routineaufgaben, beschleunigt Workflows und reduziert Fehler – und ist damit ein echter Effizienz-Turbo für Ihr Unternehmen. Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Kreativität erfordern. Bei aller Begeisterung sollten Sie aber eines bedenken: Wollen Sie generative KI erfolgreich einsetzen, müssen Sie sich auf sie verlassen…

Von IT-Führungskräften verlangt das Business heute mehr denn je: Sie müssen nicht nur innovative Lösungen anbieten, sondern auch Daten in nützliche Informationen umwandeln und zunehmende Sicherheitsbedrohungen abwehren. Wie reagieren IT-Leader auf diese Herausforderungen? Die diesjährige Ausgabe von Salesforces State of IT-Berichts stellt die Sichtweisen, Prioritäten und Probleme Tausender IT-Führungskräfte weltweit vor. Die Erkenntnisse unterstützen Sie…

Die Zeiten, in denen die IT-Abteilung nur für Tools und Hardware zur Fehlerbehebung zuständig war, sind vorbei. Heute ist die IT ein vollwertiger strategischer Partner des Unternehmens – mit immensen Veränderungen. IT-Verantwortliche haben heute die Aufgabe, das Unternehmen umzugestalten, die Produktivität zu steigern und Innovationen in allen Abteilungen voranzutreiben. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie…

Der Hype um GenAI verfliegt langsam und an seiner Stelle tritt eine nüchterne Betrachtung der Möglichkeiten, die Vorteile von GenAI kurzfristig zu nutzen.